Términos y Condiciones de Uso

AgenGuides es una plataforma B2B de intermediación que conecta agencias de turismo con guías turísticos, conductores y prestadores de transporte en Chile. La plataforma facilita la publicación de tours, la postulación de prestadores, la negociación de valores, la gestión de pagos mediante un sistema de retención (escrow) y la administración de documentos tributarios por concepto de comisiones.

AgenGuides actúa exclusivamente como comisionista intermediario. No es prestador directo de servicios turísticos ni empleador de los guías o conductores registrados. La plataforma no controla el modo, horario ni método con que el prestador ejecuta sus servicios.

La plataforma contempla tres tipos de cuenta:

• Agencia: empresa o persona natural que publica tours y contrata prestadores.
• Guía turístico: persona natural o empresa que ofrece servicios de guía certificado.
• Chofer/Conductor: persona natural o empresa que ofrece servicios de conducción y transporte turístico.

Un mismo usuario puede tener más de un tipo de cuenta. Al registrarse, el usuario declara información verídica y actualizada. La plataforma puede suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos o proporcionen información falsa.

Los menores de 18 años no pueden registrarse en la plataforma.

AgenGuides cobra una comisión del 5% sobre el valor del servicio a cada parte:

• La agencia paga el valor acordado más un 5% adicional.
• El prestador recibe el valor acordado menos un 5% de comisión.
• La plataforma retiene un 10% total al completarse el servicio.

La comisión se aplica por servicio específico, no sobre el total del tour cuando hay múltiples servicios. La plataforma emite documentos tributarios (factura o boleta de venta, según corresponda) exclusivamente por concepto de sus comisiones, al momento de completarse el servicio.

Los documentos tributarios entre agencia y prestador por el valor del servicio son responsabilidad de cada parte y se rigen por las obligaciones tributarias vigentes en Chile.

Al confirmar un tour, los fondos de la agencia quedan retenidos por la plataforma hasta que el servicio sea marcado como completado. Este mecanismo garantiza el pago al prestador y la devolución a la agencia en caso de no realización.

¿Cuándo se considera completado un servicio?

• Si ambas partes lo confirman: los fondos se liberan de inmediato.
• Si solo una parte confirma: la otra tiene 24 horas para confirmar o disputar. Sin respuesta en ese plazo, la confirmación activa prevalece y los fondos se liberan automáticamente.
• Si ninguna parte confirma dentro de las 72 horas siguientes a la hora programada del servicio, la plataforma revisa el caso y resuelve según la información disponible.

El wallet de cada usuario diferencia entre saldo propio y ganancias por tours. Cuando una agencia empresa contrata a un prestador persona natural, el monto en wallet ya refleja el descuento de la retención de boleta de honorarios (14,5%). El detalle completo está en la Política de Pagos y Comisiones.

• Publicar información verídica y completa sobre sus tours.
• Realizar todos los pagos a través de la plataforma. Pagos externos están prohibidos.
• Respetar las políticas de cancelación vigentes.
• Tratar a los prestadores con respeto y profesionalismo.
• Informar verazmente sobre los requisitos del tour (idiomas, certificaciones, etc.).
• Declarar y pagar al SII las retenciones de boleta de honorarios correspondientes, cuando aplique.

• Declarar información verídica sobre certificaciones, servicios y documentos.
• Presentarse a todos los tours confirmados. El no presentarse genera una deuda equivalente al 5% del valor del servicio con la plataforma.
• Mantener vigentes las certificaciones declaradas (SERNATUR, licencia de conducir, etc.).
• Notificar cancelaciones con la mayor anticipación posible.
• No cobrar valores adicionales directamente a la agencia fuera de la plataforma.
• Emitir los documentos tributarios correspondientes a la agencia por los servicios prestados, según la normativa vigente.

Las cancelaciones se rigen por la Política de Cancelaciones y Devoluciones, disponible en la plataforma. En resumen:

• Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: sin penalización para ninguna parte.
• Cancelaciones tardías: aplican penalizaciones escalonadas según la ventana temporal y si existe justificación válida.
• La penalización se calcula sobre el valor del servicio específico cancelado.
• La plataforma ofrece mecanismos de resolución amigable hasta el mediodía del día anterior al tour.

Las deudas generadas por penalizaciones o incumplimientos se gestionan en el siguiente orden:

1. Descuento automático del wallet en el próximo ingreso disponible.
2. Si no hay ingresos suficientes en 30 días corridos, la cuenta queda suspendida hasta que la deuda sea saldada directamente mediante transferencia a la plataforma.
3. Si la deuda permanece impaga por 90 días desde la suspensión, la cuenta puede ser eliminada definitivamente y la plataforma se reserva el derecho de ejercer acciones de cobro extrajudicial o judicial.

La plataforma emite documento tributario por la deuda al momento de quedar saldada.

Al suspender o cerrar una cuenta:

• Saldo disponible en wallet: se transfiere a la cuenta bancaria registrada en un plazo máximo de 5 días hábiles, una vez descontadas las deudas pendientes.
• Fondos en escrow activo: permanecen retenidos hasta que los servicios en curso se resuelvan o cancelen según las políticas vigentes.
• Datos personales: se tratan conforme a la Política de Privacidad vigente.

La suspensión puede ser temporal (con plazo o condición definida) o permanente. El usuario es notificado en todos los casos. Las suspensiones temporales son apelables dentro de las 48 horas siguientes a la notificación, a través del soporte de la plataforma.

• Eludir el sistema de pagos realizando acuerdos económicos directos entre partes.
• Publicar información falsa sobre certificaciones, experiencia o identidad.
• Usar la plataforma para actividades ilegales o contrarias a la normativa turística chilena.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios sin autorización.
• Registrar cuentas múltiples para evitar suspensiones o restricciones.

El usuario conserva la propiedad de los contenidos que publica en la plataforma (fotos, textos, documentos). Al publicarlos, otorga a AgenGuides una licencia no exclusiva para mostrarlos en el contexto del servicio de intermediación. AgenGuides no cede ni vende estos contenidos a terceros.

El software, diseño, marca y materiales propios de AgenGuides son propiedad exclusiva de la plataforma y no pueden reproducirse sin autorización escrita.

AgenGuides actúa como intermediario. No es responsable por la calidad del servicio turístico prestado, el comportamiento de las partes, daños a terceros durante la prestación del servicio, ni cancelaciones por causas de fuerza mayor. La responsabilidad máxima de la plataforma ante cualquier reclamación se limita al monto de los fondos retenidos en el wallet del usuario reclamante al momento del incidente.

AgenGuides puede modificar estos términos en cualquier momento. Los usuarios serán notificados con al menos 30 días de anticipación. El uso continuo de la plataforma después de la modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

Estos términos se rigen por la legislación chilena, incluyendo el Código de Comercio, la Ley N° 20.423 (Sistema Institucional para el Desarrollo del Turismo), la Ley N° 19.628 (Protección de Datos Personales) y las normas tributarias vigentes.

Cualquier disputa se someterá primeramente al mecanismo interno de reclamos de la plataforma. De no resolverse en ese ámbito, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Chile, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción.