Política de Privacidad

AgenGuides SpA, con domicilio en Chile, es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta plataforma. Para consultas sobre privacidad o para ejercer sus derechos, puede contactarnos a soporte@agenguides.com.

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, RUT, razón social, email, teléfono.
• Datos tributarios: RUT de empresa, giro SII, tipo de emisor.
• Datos bancarios: banco, tipo de cuenta, número de cuenta, RUT titular (solo para procesar retiros).
• Datos profesionales: certificaciones, tipos de servicio, zonas de operación, patente de vehículo y documentos asociados.
• Datos de uso: historial de tours, postulaciones, evaluaciones y movimientos en el wallet.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies de sesión.

Utilizamos sus datos personales para:

• Gestionar su cuenta y permitir el uso de la plataforma.
• Facilitar la conexión entre agencias y prestadores de servicios.
• Procesar pagos, emitir documentos tributarios y gestionar el wallet.
• Verificar certificaciones y credenciales declaradas.
• Enviar notificaciones relacionadas con el uso del servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias vigentes en Chile.
• Mejorar la plataforma mediante análisis de uso agregado y anónimo.

El tratamiento se basa en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada:

• Consentimiento: otorgado al aceptar estos términos al crear su cuenta.
• Ejecución contractual: datos necesarios para prestar el servicio de intermediación contratado.
• Obligación legal: datos tributarios requeridos por la normativa fiscal chilena (SII, Código Tributario).
• Seguridad del servicio: prevención de fraude y protección de los demás usuarios de la plataforma, en el marco de la relación contractual establecida.

AgenGuides se encuentra en proceso de adecuación a la Ley N° 21.719 (nueva Ley de Protección de Datos Personales), publicada en diciembre de 2024 y con plena vigencia a partir de diciembre de 2026. Esta política será actualizada conforme avance dicho proceso.

La plataforma diferencia estrictamente entre datos públicos y privados:

• Visibles en el catálogo: nombre, RUT, tipo de servicio, certificaciones, idiomas, zonas de operación, si tiene vehículo. Nunca teléfono ni email.
• Visibles solo al confirmar y pagar el servicio: teléfono, email y WhatsApp del prestador. Esta información se libera únicamente después de que la agencia ha confirmado y pagado.
• Nunca visibles para otras partes: datos bancarios, datos tributarios detallados, historial de pagos internos.

No compartimos datos personales con terceros, salvo en estos casos:

• Proveedores de pago: Fintoc, Webpay u otros autorizados, para procesar transacciones.
• SII (Servicio de Impuestos Internos): datos tributarios requeridos por ley para documentos electrónicos.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por orden judicial o mandato legal.
• Infraestructura tecnológica: Supabase (almacenamiento y base de datos), bajo acuerdos de confidencialidad.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

AgenGuides utiliza Supabase como proveedor de infraestructura tecnológica, cuyos servidores pueden estar ubicados en Estados Unidos u otras jurisdicciones fuera de Chile. Esta transferencia se realiza bajo los siguientes resguardos:

• Contrato de procesamiento de datos con Supabase que exige confidencialidad y medidas de seguridad equivalentes a las exigidas por la normativa chilena.
• Los datos se transmiten cifrados mediante protocolos estándar de la industria (TLS/HTTPS).
• Supabase cuenta con certificaciones de seguridad internacionales (SOC 2 Type II).

Al registrarse en la plataforma, el usuario acepta que sus datos puedan ser almacenados en servidores internacionales bajo las condiciones descritas.

Conservamos sus datos durante el tiempo que su cuenta esté activa y por el período adicional que exija la normativa chilena. Los documentos tributarios se conservan mínimo 6 años conforme al Código Tributario. Al eliminar su cuenta, los datos de identificación se anonimizarán; los datos tributarios y de transacciones se conservarán por el período legal obligatorio.

Conforme a la Ley N° 19.628, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a soporte@agenguides.com. Responderemos en un máximo de 15 días hábiles.

Si considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante el Consejo para la Transparencia (cplt.cl), organismo competente en materia de datos personales en Chile. Con la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, esta competencia será asumida por la Agencia de Protección de Datos Personales.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas: encriptación HTTPS, control de acceso por roles, autenticación segura y servidores con certificaciones de seguridad. Ningún sistema es completamente infalible frente a ataques externos; en caso de brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a la normativa vigente.

Utilizamos únicamente cookies de sesión necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, preferencias). No utilizamos cookies publicitarias ni de rastreo de terceros.

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios relevantes con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de la política actualizada.