Política de Pagos y Comisiones

AgenGuides cobra una comisión del 5% sobre el valor acordado del servicio a cada parte involucrada en una transacción. La comisión se aplica por servicio específico, no sobre el total del tour cuando hay múltiples servicios.

Ejemplo: Servicio acordado en $100.000. La agencia paga $105.000 y el prestador recibe $95.000. La plataforma retiene $10.000.

Todos los valores presentados en la plataforma son brutos e incluyen los impuestos que correspondan.

La comisión se cobra únicamente cuando el tour es marcado como completado según las condiciones del §4 de los Términos y Condiciones. No se cobra comisión sobre servicios cancelados sin penalización. En caso de cancelación con penalización, la comisión se cobra exclusivamente sobre el monto de la penalización que efectivamente se transfiere.

AgenGuides emite documentos tributarios únicamente por sus propias comisiones. No emite boletas de honorarios, facturas ni ningún otro documento entre la agencia y el prestador por el valor del servicio prestado.

Los documentos se emiten al momento en que el tour es marcado como completado. Para penalizaciones, el documento se emite cuando la deuda queda saldada.

La relación tributaria entre agencia y prestador por el valor del servicio (boleta de honorarios, factura, etc.) es responsabilidad exclusiva de cada parte y es independiente de la plataforma. AgenGuides informa de esta obligación en sus documentos legales, pero no la gestiona.

Cuando una agencia constituida como empresa contrata a un prestador que emite como persona natural de segunda categoría (boleta de honorarios), la legislación tributaria chilena obliga a la agencia a retener el 14,5% del valor bruto del servicio y declararlo al SII a nombre del prestador, mediante el Formulario 29.

La plataforma identifica automáticamente cuándo aplica esta situación según los perfiles tributarios configurados por ambas partes.

¿Cómo afecta al monto que recibe el prestador?

La retención no es un cobro adicional de la plataforma. Es un monto que la agencia retiene del pago al prestador para luego declararlo al SII. El prestador puede recuperar parte o la totalidad de esa retención al hacer su declaración de renta anual, según su situación tributaria particular.

¿Cómo lo muestra la plataforma?

• Wallet de la agencia: un indicador muestra el monto total acumulado de retenciones pendientes de declarar al SII. Por cada tour, aparece un checkbox "Declarado al SII" que la agencia marca una vez realizada la declaración en el F29.
• Historial del prestador: el desglose de cada tour completado muestra la línea de retención con el monto exacto retenido, identificado como "Retenida por agencia".

Responsabilidades

• Agencia: declarar y pagar la retención al SII en el Formulario 29 del mes correspondiente al tour. Es una obligación legal del agente retenedor.
• Prestador: emitir la boleta de honorarios correspondiente a la agencia por el valor bruto acordado ($100.000 en el ejemplo), incluyendo la retención.
• AgenGuides: informar el monto, registrar el estado de declaración y facilitar el seguimiento — no gestiona ni declara la retención en nombre de ninguna de las partes.

Para que este mecanismo funcione correctamente, ambas partes deben tener su perfil tributario completo en la plataforma (ver sección 4). Sin esa información, la plataforma no puede determinar si aplica retención y el monto correcto que recibirá cada parte.

Para emitir los documentos correspondientes, cada usuario debe completar en su perfil:

• Tipo de emisor: persona natural o empresa.
• RUT personal o de empresa.
• Razón social (si es empresa).
• Giro SII (código de actividad económica).
• Email SII para notificaciones tributarias.

La información tributaria incompleta puede suspender la capacidad de realizar retiros de ganancias hasta que sea completada.

Cada usuario tiene un wallet que diferencia entre dos tipos de saldo:

• Saldo propio: dinero depositado para pagar servicios como agencia contratante. Su retiro no genera documentación tributaria por parte de la plataforma.
• Ganancias por tours: ingresos recibidos como prestador de servicios. Su retiro es una transferencia bancaria directa. La plataforma no emite documentación tributaria por retiros — cada prestador gestiona su propia declaración de renta de forma independiente.

El historial de movimientos clasifica cada transacción con su tipo de origen para transparencia contable.

Por razones contables y de control financiero, el RUT de la cuenta bancaria de origen debe coincidir exactamente con el RUT registrado en el perfil del usuario al momento de realizar una transferencia de dinero a la plataforma.

• Transferencias realizadas desde cuentas con RUT distinto al registrado serán rechazadas automáticamente.
• El dinero rechazado será devuelto a la cuenta de origen del remitente.
• No se registrará ningún movimiento en el wallet ni en el historial de la plataforma.
• La plataforma no se hace responsable por demoras bancarias en la devolución.

El usuario puede verificar y actualizar su RUT registrado en Perfil → Pagos y retiros.

Los retiros de ganancias se configuran en el perfil del usuario (sección Pagos y retiros). Existen tres modalidades:

• Retiro inmediato: el usuario solicita el retiro manualmente cuando lo necesita.
• Retiro fijo: transferencia automática en una frecuencia fija (semanal o mensual en un día específico), sujeta a un monto mínimo configurable.
• Retiro variable: el usuario programa fechas específicas de retiro con anticipación.

Los retiros se transfieren a la cuenta bancaria registrada en el perfil. El plazo habitual de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles en condiciones normales de operación. Este plazo es una estimación operativa y puede extenderse por razones bancarias o técnicas ajenas a la plataforma; en tal caso, el usuario será notificado. No se cobran comisiones por retiros.

Todos los pagos entre agencias y prestadores por servicios coordinados en la plataforma deben realizarse a través de AgenGuides. Los acuerdos económicos directos entre las partes, eludiendo el sistema de pagos, están expresamente prohibidos y pueden resultar en la suspensión de ambas cuentas.

Las penalizaciones por cancelación se detallan en la Política de Cancelaciones y Devoluciones. En términos generales:

• La comisión de penalización se calcula sobre el monto penalizado, no sobre el valor total del servicio.
• Las deudas del prestador con la plataforma (por no presentarse o cancelar tardíamente) se descuentan del próximo ingreso en el wallet o pueden pagarse directamente.
• La plataforma emite documento tributario por la deuda al momento de quedar saldada.
• El proceso de cobro de deudas impagas se rige por el §8 de los Términos y Condiciones.

En caso de interrupción técnica del procesador de pago habilitado (Fintoc, Webpay u otro), los fondos retenidos en escrow permanecen seguros en la plataforma y no se ven afectados. La plataforma notificará al usuario sobre la interrupción y procesará las operaciones pendientes en cuanto el servicio esté restablecido. AgenGuides no se hace responsable por demoras causadas directamente por fallas del procesador de pago.